年賀状 注文の公開パターン
コミュニケーションとの遭遇、時代の流れとともにやってきた。
かくいう私も、コミュニケーションとは縁のない世界にいた。
というよりも、コミュニケーションに苦手意識を持っていた私は、できるだけそれを必要としない世界に逃げた。
その逃げた先が統計の世界だった。
行政機関でも、企業でも、解析は統計の専門家に任せきりだった。
私たちは、パソコンとにらめっこさえしていればよかった。
最近、統計処理の仕事に加えて、統計の研修依頼が増えてきた。
かつては統計ソフトでしかできなかった解析が、表計算ソフトでも可能になり、だれもが手軽に統計解析できる環境が整ってきたからだ。
人前で話すのがいやでこの世界に入ったのに、統計の話を人前ですることになった。
「統計をわかりやすく伝えるにはどうしたらよいのだろうか」。
コミュニケーションと私の出会いだった。
私はコミュニケーションに関する書籍を読みあさった。
多くの書籍は、コミュニケーションでは言語よりも非言語情報のほうが大事だと述べているが、統計は身振り手振りだけでは教えられない。
ことばによる説明が必要だ。
SE (システム・エンジニア)として入社3年目の太郎くん。
専門性にもだいぶ磨きがかかってきて、彼の専門的知識は周囲の人も一目置くほどだ。
もともと太郎くんがSEを志望したのは、営業がいやだったからで、そのため今まで外部との折衝はあまりしたことがなかった。
その太郎くんに、コンペで相手先企業の役員を前にプレゼンテ~ション(プレゼン)をするという白羽の矢が立った。
太郎くんは、コミュニケーションに対する苦手意識が強い。
彼女とチートをしていても、何を話したらいいのかわからずに沈黙が続くときがあり、場を盛り上げられない自分にいらだちすら感じる。
そんな太郎くんに、上司はプレゼンテーション研修への参加を認めてくれた。
そこで学んだのが「メラビアンの法則」。
言語情報よりも視覚情報や聴覚情報のほうが大切と聞いた太郎くんは、 「メラビアンの法則」に従い、ルックスに気を配り、髪を整え、背広を新調した。
プレゼンのなかにも音楽や映像を多彩に採り入れて、万全の準備をした。
いよいよ当日。
太郎くんは、「IT革命と呼ばれるにふさわしいこのシステムは、貴社の戦略に通うものであり、またコストパフォーマンスに優れ、差別的優位性に寄与すると思います」 と語気を強め、派手な音楽と映像で演出した。
「メラビアンの法則」は93%達成である。
太郎くんのプレゼンが一通り終わると、役員の1人が尋ねた。
「いやあ、楽しませてもらったよ。
ところで、戦略って何だい?顧客ニーズって何だい?」 太郎くんはあたふたしてしまった。
くそのくらい経営者なのだから察しがつくだろう)と思いながら、ここでうろたえてはいけないと思って、「役員の皆様には常識的なことですから、私が今さら申し上げることではありません」 と言ってしまった。
あわててつけ加える。
「いえ、ですから、 Javaを基本言語にして構築するシステムはUNIXとの連携もよく」「私たちはJavaだの、 UNIXだの言われてもわからないからねえ」「たしかに役員の皆様が、システムをおわかりになれないのも無理はありません。
これだけの膨大なシステムのことを、わずか10分程度のプレゼンで知ろうなんて無理なことです。
ですが、私どもには20年来の輝かしい実績があり、他の弱小会社とは違います。
ぜひ当社でご検討ください。
期待にそうようがんばりたいと思いますので、私の顔を立ててください」 と言って、プレゼンを終了した。
翌日、 「コンペの結果、他社にすることに決めました」との連絡があった。
「ぉい太郎くん、コンペの結果どうなったのだ。
ちゃんと報告をしなくては困るじゃないか」 太郎くんは上司に呼ばれた。
「はあ、いちおうやるべきことは、やったのですが」「結論から先に言ってくれ月「それが、負けてしまいまして」「何でなんだ、プレゼンの研修だって受講させたじゃないか」かつては、その業務に精通していることが実力の証だった(j-ど、今では、それにコミュニケーションが求められている。
つまり業務に精通しているだけでは、実力があると認めてもらえないのだ。
役員の方に、私が、実力があると認めてもらえなかったのですね。
私はシスアド(システムアドミニストレータ)だって1級だし、この前の試験だって、他の社員はそうそう合格できないのをパスしたのに。
コミュニケーションというのは、メッセージの共有化だろ。
伝え手がいくら高い専門性を持っていたとしても、それを受け手にわかるように伝えることができなければ、受け手には実力を判定することはできないじゃないか。
君も本当の実力を発揮するためには、コミュニケーションが求められるわ(j-だよ。
考えてもこらん。
医者や弁護士というのは難しい国家試験をパスしている。
そういった意味では、専門性は国家のお墨つきだ。
でも、太郎くんが法律の相談をするとき、自分にもわかるような説明をしてくれる弁護士と、わけのわからない法律専門用語を、並べて説明をする弁護士と、どっちを利用する?医者でも同じだ。
愛想のよい医者と愛想の悪い医者と、どっちが相談しやすい?どんなに専門性は高くても、コミュニケーションができなければ、周囲の人はその人の実力を認めてくれない世の中になってきているのだ。
程度の差や内容に多少の違いがあるにせよ、コミュニケーションの失敗は、だれもが経験することだ。
「言った」 「言わない」でもめたり、 「言いたいことがわからない」と言われたり、互いに聞き違いをしていたりと、コミュニケーションの問題は尽きない。
具体的な失敗を振りかえってみてほしい。
多くの人は、失敗の経験はあるというものの、具体的な失敗談すらすぐに思い出すことができないはずだ。
それくらい、失敗はありふれているものである。
時代は着実にコミュニケーションを求めている項目として、 「コミュニケーション能力」をあげている担当者が68.3%もいた。
コミュニケーションがこれだけ重視されるようになってきたのは、時代の流れと深い関係がある。
かつて、コミュニケーションをあまり重視しない時代があった。
伝え手は、受け手とメッセージを共有化しようとは思わなかった。
「わかりにくいと格調が高い」と誤解していた人がいた。
「まあ、説明しても君には理解できないだろうけど」「君みたいな人間に言っても無駄だろうけどね」「国民がわかりにくい制度にしよう」 と、伝え手自らがメッセージの共有化を放棄していた。
医者はドイツ語でカルテを書いていた。
彼らは"白い巨塔"に住む神様で、一般大衆が気安く語りかけるなんて言語道断。
「ただの風邪ですね」 と言いながら、医者はドイツ語で、しかも「ただの風邪」と書く以上の文字数でカルテに何かを記載している。
何を書いているのか、ひょっとしてもっと悪いのではないかと不安になってくる。
何も教えてくれない。
わからない。
そこで、勇気を出して尋ねる。
「先生、カルテには何が書かれているのですか。
どこか別に悪いところがあるのですか」 医者は目をあわせることもなく、「お薬出しておきましたから、処方を守って飲んでください。
はい、汰の方どうぞ」 とそっけない返事で終わり。
そこにはコミュニケーションなんて存秦しなかった。
コピー機の保守担当者にも、コミュニケーションは必要なかった。
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